FAQ
FAQ
1. Bestellung & Kundenkonto
Kann ich als Privatperson und als Geschäftskunde bestellen?
– Ja, unser Shop richtet sich an beide Zielgruppen. Bitte wählen Sie bei der Registrierung den entsprechenden Kundentyp (Privat oder Unternehmen) aus, um die passenden Konditionen zu sehen.
Gibt es einen
Mindestbestellwert?
– Für Privatkunden (B2C) beträgt der Mindestbestellwert [Betrag, z.B. 25 €], um einen sicheren Thermo-Versand zu gewährleisten. Für Geschäftskunden (B2B) gelten individuelle Mindestabnahmemengen pro Artikel oder Palette.
Wie sehe ich Netto-Preise als B2B-Kunde?
– Nach der Registrierung und Prüfung Ihrer USt-IdNr. schalten wir Ihr Konto für den B2B-Bereich frei. Dann werden Ihnen alle Preise exklusive MwSt. angezeigt.
2. Versand & Kühlkette
Wie kommt der Fisch gefroren bei mir an?
– Wir nutzen hochisolierende Thermoboxen (z.B. aus Styropor oder nachhaltiger Hanffaser) und ausreichend Trockeneis. Dies garantiert eine Temperatur von mindestens -18°C für bis zu 48 Stunden.
Wie wird geliefert und was kostet der Versand?
– Wir versenden ausschließlich per Express-Logistik, um die Zustellung am nächsten Werktag zu garantieren. Die Versandkostenpauschale beträgt 25 € (B2C). B2B-Konditionen berechnen sich nach Gewicht/Volumen oder sind ab 100 € versandkostenfrei.
Was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht vor Ort bin?
Da es sich um leicht verderbliche Ware handelt, ist eine Annahme beim ersten Zustellversuch zwingend erforderlich. Wir empfehlen die Erteilung einer Abstellgenehmigung oder die Lieferung an eine Firmenadresse.
3. Produktqualität & Herkunft
Ist der Fisch frisch oder tiefgekühlt?
Unsere Produkte sind schockgefrostet. Das bedeutet, sie werden unmittelbar nach dem Fang bei extrem niedrigen Temperaturen eingefroren. Dies stoppt den enzymatischen Abbau und erhält Vitamine, Geschmack und Textur besser als bei “frischem” Fisch an der Theke.
Woher stammt die Ware?
Unsere Meeresfrüchte werden in kontrollierten Aquakulturen in Bangladesch und Indien gezüchtet.
Wir legen großen Wert auf Qualität, Rückverfolgbarkeit und verantwortungsvolle Produktion.
Selbstverständlich erfüllen unsere Produkte alle relevanten EU-Lebensmittel- und Importvorschriften, insbesondere im Hinblick auf Sicherheit, Hygiene und Qualität bei Seafood wie Garnelen und Krabben.
4. Widerrufsrecht für Verbraucher (B2C)
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Ausschluss des Widerrufsrechts:
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,
die schnell verderben können oder
deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Da es sich bei unseren Produkten um leicht verderbliche Tiefkühl-Lebensmittel (insbesondere Garnelen und Krabben) handelt, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.
5. Reklamationen (B2C & B2B)
Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie selbstverständlich das Recht, Mängel zu reklamieren.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.
Eine Reklamation ist möglich bei:
- beschädigter Verpackung
- unterbrochener Kühlkette (Ware angetaut)
- falscher Lieferung
- Qualitätsmängeln
6. Vorgehen bei Reklamationen
Bitte melden Sie Reklamationen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware.
Senden Sie uns:
- Bestellnummer
- Beschreibung des
- Problems
- Fotos der Ware und Verpackung
Kontakt:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49(0)201/ 507266 18
Erstattung und Ersatz
Nach Prüfung Ihrer Reklamation bieten wir je nach Fall:
- Ersatzlieferung
- Gutschrift
- Rückerstattung
Ein Anspruch auf Rücksendung besteht aufgrund der Verderblichkeit der Ware in der Regel nicht.
7. Hinweise zur Kühlkette
Unsere Produkte werden unter Einhaltung der Kühlkette versendet.
Bitte beachten Sie:
Ware sofort einfrieren (-18 °C)
Nicht erneut einfrieren, wenn aufgetaut
Lieferadresse so wählen, dass Annahme gewährleistet ist
Für Qualitätsverluste durch verspätete Annahme übernehmen wir keine Haftung.
8. B2B-Hinweis
Für Geschäftskunden gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 HGB.
Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 24 Stunden, schriftlich anzuzeigen.
